Какво е едно гише?
Едно гише е фирма, която предлага множество продукти или услуги на своите клиенти, всички под един покрив, така да се каже. Едно гише може да се отнася до буквалния покрив - конкретно физическо място, където може да се осъществява целият бизнес на клиент - или може да се отнася до компания, която обработва различни стоки или услуги.
Например, една банка може да бъде в състояние да ви предложи не само сметки и заеми, но и инвестиционни съвети в допълнение към инвестиционни средства (като депозитни сертификати) и застрахователни полици. В сравнение с посещението на отделна институция за всяка област на нужда, услугата „едно гише“ спестява на потребителя много време и усилия.
Понятията „пълна услуга“, както в брокера за пълни услуги и „операция до ключ“, понякога са синоними на понятието „едно гише“.
Разбиране на едно гише
Концепцията за едно гише датира от началото на Америка в началото на 20-ти век, когато шопинг пътуването може да означава, че ще обикаляте целия град, за да вземете месо от месарите, зеленчуци от сенокос, хляб от пекарната - и това беше само за хранителни продукти. Хардуерните консумативи, почистващите материали и други предмети от бита изискват още повече посещения на още повече места.
Тогава, както сега, хората искаха да спестят време, така че магазините отговориха, като запасиха по-широка гама от продукти, така че клиентите трябваше да дойдат само до тях, за да проверят по-голямата част от списъците си за пазаруване.
Piggly Wiggly, кредитиран като първият хранителен магазин за самообслужване, открит през 1916 г. Голямата атлантическа и тихоокеанска компания за чай, по-известна като A&P, става често срещана в американските градове през 20-те години. Кинг Кълън отвори магазин от 6000 квадратни фута през 1930 г. - първият супермаркет. Вериги магазини като Woolworth и JC Penney, които носеха всякакви артикули за ежедневна употреба, също гъби.
Действителният термин „едно гише“ може би първо е бил във връзка с фирми, които свършиха цялата работа за новия основен американски живот - автомобила - от продажби до ремонти на части. Една такава фирма, Western Auto Supply Co., нарасна от три магазина до 54 през 20-те години.
Ключови заведения
- Едно гише е бизнес или офис, който предлага множество услуги или продукти на клиентите. Бизнес стратегията, която стои зад едно гише, е да предоставя удобство и ефективност на клиентите, спечелвайки лоялност, както и приходи. За потребителя, използвайки едно гише може да бъде ефективно и да даде представа за нечии дела, но също така може да ограничи опциите и да бъде по-скъпо.
В крайна сметка концепцията за едно гише се разшири във времето, за да включва бизнес услуги. Нюансът също се измести от широка продуктова оферта, за да улови повече от покупката на хранителни стоки на клиента, до една от предлагането на всички допълнителни продукти и услуги на клиент в определена област. Например през 80-те години се наблюдава възход на "финансови супермаркети" - брокери като Merrill Lynch, които започват да се разширяват в банкиране на дребно, застрахователни продукти, кредитни карти и дори услуги за недвижими имоти.
Бизнес стратегията, която стои зад модернизираната концепция на едно гише, е да предоставя удобна и ефективна услуга, която ще създаде възможност за компанията да продава повече на клиентите. По този начин една компания може да увеличи приходите, като продаде повече на съществуващите клиенти в допълнение към растежа от новите клиенти.
Плюсовете и минусите на едно гише
Има някои очевидни предимства пред едно гише за потребителите, както и за предприятията, които ги оперират. Както споменахме, удобството е голямо. Ако фирмата, която прави вашите данъци, също може да ви помогне с вашата стратегия за планиране и инвестиране на имоти, това ви спестява да се справите с множество компании. От гледна точка на фирмата, виждането на всички тези аспекти на живота ви също така позволява по-доброто приспособяване на услугите във всички области за вас. Ако фирмата вижда, че вашата данъчна сметка се увеличава, може да предложи стратегии за минимизиране на данъците, идващи от вашите инвестиции.
Високо ниво на доверие, което нараства с течение на времето, когато потребителят използва повече конкретен бизнес и изгражда лична връзка с него. Възможно е да има преимущества за лоялност за потребителя и бизнесът придобива по-висока степен на увереност, че клиентът няма да лети до друг доставчик въз основа само на цената.
Недостатъкът на „едно гише“ е въплътен в поговорката „Джак на всички сделки, господар на никой“. Въпреки че различните услуги и способности, предлагани в една институция, вероятно са компетентни, те може да не са толкова експертни или изобретателни, колкото тези, предлагани от професионалисти, специализирани в различни области на данъка, правото или инвестирането.
Възможностите и изборите на клиента могат да бъдат ограничени не само до определени хора - служителите на фирмата, но и до неговите собствени продукти и услуги. Работата с едно гише може да спести пари, благодарение на икономията на мащаба на фирмата, но след това отново може да не стане. Удобството на едно гише обикновено идва с разходи.
От гледна точка на магазина, съществуват естествени ограничения за това колко продукти и услуги може да предложи една компания на клиента, като същевременно поддържа превъзходно качество. Някои компании разширяват пакета си от услуги твърде широко, ерозирайки основните услуги, което ги направи изключителни за този клиент на първо място.
