Какво е управление на кризи?
Управлението на кризи е идентифицирането на заплахи за дадена организация и нейните заинтересовани страни и методите, използвани от организацията за справяне с тези заплахи. Поради непредсказуемостта на глобалните събития, организациите трябва да са в състояние да се справят с потенциала за драстични промени в начина, по който извършват бизнес. Управлението на кризи често изисква решенията да се вземат в кратки срокове и често след като вече е настъпило събитие. За да се намали несигурността в случай на криза, организациите често създават план за управление на кризи.
Как работи управление на кризи
Всеки голям или малък бизнес може да изпадне в проблеми, които могат да повлияят негативно на нормалния му ход на работа. Кризи като пожар, смърт на изпълнителен директор, терористична атака, нарушаване на данни или природни бедствия могат да доведат до осезаеми и нематериални разходи за компанията по отношение на загубени продажби, клиенти и намаляване на нетния доход на фирмата. Фирмите, които ефективно въвеждат план за непрекъснатост на бизнеса в случай на непредвидени непредвидени ситуации, могат да смекчат последиците от всяко негативно събитие, което се случи. Процесът на създаване на план за приемственост в случай на криза е известен като управление на кризи.
За да имат план за непрекъснатост на бизнеса след криза, повечето фирми започват с извършване на анализ на риска за своите операции. Анализът на риска е процесът на идентифициране на всички нежелани събития, които могат да настъпят, и вероятността от настъпване на събитията. Чрез пускане на симулации и случайни променливи с рискови модели, като например сценарийни таблици, мениджърът на риска може да оцени вероятността от възникване на риск в бъдеще, най-добрия и най-лошия случай на всяко отрицателно събитие и щетите, които компанията би нанесла възникне, ако рискът действително се случи. Например, мениджърът на риска може да прецени, че вероятността от наводнение да се случи в зоната на работа на компанията е много висока. Най-лошият сценарий на наводнението ще бъде унищожаването на компютърните системи и твърди дискове на компанията, като по този начин се загубят съответните данни за клиенти, доставчици и текущи проекти.
След като мениджърът на риска знае с какво се занимава по отношение на възможните рискове и въздействието върху фирмата, от екипа за управление на кризи се разработва план, който да съдържа всякакви извънредни ситуации, ако и когато стане реалност. Следвайки примера по-горе, в който една компания е изправена пред голяма вероятност от щети от наводнения, може да се създаде резервна система за всички компютърни системи. По този начин, ако се стигне до наводнение, което засяга компанията, тя все още ще съхранява данните си и работните процеси. Въпреки че бизнесът може да се забави за кратък период от време, докато компанията закупува ново компютърно оборудване, бизнес операциите няма да бъдат напълно спрени. Като разполага с решение за криза, една компания и нейните заинтересовани страни могат да се подготвят и адаптират добре към внезапни, неочаквани и неблагоприятни развития.
Ключови заведения
- Големи или малки, дори и най-добре управляваните предприятия могат да бъдат засегнати от неочаквана криза в отношенията с обществеността. Това могат да бъдат изтегляне на продукти, гражданско дело или някаква друга непредвидена катастрофа. Управлението на кризата е стратегията за справяне с подобни кризи на корпоративно ниво.
Управление на кризи срещу управление на риска
Управлението на кризи не е непременно същото като управление на риска. За разлика от управлението на риска, което включва планиране на събития, които биха могли да възникнат в бъдеще, управлението на кризи включва реакция на негативни събития по време и след настъпването им. Например, една петролна компания може да има план за справяне с възможността за разлив на петрол, но ако подобна катастрофа действително се случи, големината на разлива, обратната реакция на общественото мнение и разходите за почистване могат да варират значително и може да надхвърли очакванията.
Видове кризи
Кризата може да бъде самопричинена или причинена от външни сили. Примери за външни сили, които биха могли да повлияят на дейността на организацията, включват природни бедствия, нарушения на сигурността или невярна информация за компания, която накърнява репутацията й.
Самопричинителни кризи се причиняват в организацията, например когато служител - пуши в среда с опасни химикали, отваря или изтегля съмнителни файлове на офисен лаптоп, предлага лошо обслужване на клиентите, което се разпространява вирусно онлайн, или счетоводен отдел, който готви книгите, Вътрешната криза може да бъде управлявана, смекчена или избегната, ако една компания прилага строги насоки и протоколи за спазване на етиката, политиките, правилата и регулациите сред служителите.
Покритие за управление на кризи
Покритието за управление на кризи е застрахователното покритие, предназначено да помогне на бизнеса да ограничи отрицателното въздействие на събитията върху репутацията на бизнеса. Това е застрахователно споразумение, което обикновено се прави като част от технологични грешки и пропуски и полици за застраховане на собственост и отговорност в Интернет / онлайн. Преди това се занимава с управление на репутацията, покритието за управление на кризи все по-често се използва за покриване на разходите, направени за възстановяване на доверието в сигурността на компютърната система на застрахования в случай на киберсигурност или нарушаване на данните. Той обхваща и заплахи за репутацията, като замърсяване или отзоваване на продукти, тероризъм и политическо насилие, природни бедствия, насилие на работното място и неблагоприятно излагане на медии.
По-големите корпорации са най-честите купувачи на покритие за управление на кризи, но всеки бизнес, чиято рентабилност е тясно свързана с репутацията му, е потенциален клиент.
